Cerebro IMPACTO

Eliminación de Datos

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Esta página explica cómo pedir que se eliminen los datos personales que trata Cerebro IMPACTO, marca operada por Marcovich Solutions, S.A. Se publica por separado porque hay plataformas de terceros que exigen una dirección pública de instrucciones de eliminación, y porque este Sitio recoge datos que merecen un procedimiento explícito y no una línea dentro de otra política.

Lo primero, y sin rodeos: casi todo se puede eliminar y se elimina. Lo que no se puede eliminar mientras la relación esté viva es la prueba del contrato que se firmó y lo que la ley fiscal obliga a conservar. El apartado 4 dice exactamente qué es y por qué.

1. Qué datos cubre este procedimiento

  • Los datos aportados en el formulario de diagnóstico de /diagnostico/, incluido lo escrito en sus campos de texto libre.
  • Los datos aportados en el registro de la licencia de /bienvenida/registro/: identificación de la persona y de su empresa, contacto, logotipo, datos de la compra y contexto de negocio.
  • Los datos aportados en el alta de un Miembro del Equipo en /bienvenida/equipo/.
  • El expediente probatorio de la firma del Contrato de Licencia y de la aceptación del compromiso del equipo, con los límites del apartado 4.
  • Los datos de conversaciones por WhatsApp y por correo con la marca.
  • Los datos de navegación y medición recogidos por cookies, en los términos de la Política de Cookies.

Lo que este procedimiento no cubre. Los datos tratados por marcovichsolutions.com y por los Servicios Profesionales del holding, que tienen su propio procedimiento publicado en ese dominio. Y los datos que un Licenciatario trata dentro de su propia copia del producto: de esos responde él, no Cerebro IMPACTO, y quien quiera que los eliminen tiene que dirigirse a él. Está explicado en el apartado 9 de la Política de Privacidad.

2. Cómo se pide

Enviando un correo a hola@cerebroimpacto.com con este asunto:

«Solicitud de eliminación de datos personales - Cerebro IMPACTO»

El cuerpo del correo debe incluir, como mínimo:

  • El nombre completo del titular.
  • El correo, teléfono o WhatsApp con el que interactuó con Cerebro IMPACTO, para poder localizar los registros.
  • Una descripción clara de los datos que se piden eliminar.
  • Si la solicitud se refiere a datos tratados a través de una plataforma de terceros (Meta, Google o Microsoft), decirlo expresamente.
  • Cualquier dato adicional que ayude a verificar la identidad y a localizar los registros.

No hace falta ningún formulario ni ninguna cuenta. El ejercicio de este derecho es gratuito.

3. Plazos

  • Respuesta: Marcovich Solutions, S.A. confirma la recepción y responde en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa, conforme al artículo 22 de la Ley 81 de 2019.
  • Ejecución: la eliminación efectiva se ejecuta dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la confirmación, salvo lo que el apartado 4 obligue a conservar. En ese caso se informa al titular de qué se conserva y por qué.

4. Qué no se puede eliminar de inmediato, y por qué

Este apartado es el que más importa de esta página, así que va sin adornos.

4.1. La prueba de un contrato en vigor

Si el titular es un Licenciatario con su licencia vigente, el expediente probatorio de su firma (el texto del contrato que leyó, su huella criptográfica, el nombre con el que firmó, y la fecha y la IP que puso el servidor) no se elimina mientras el contrato esté en vigor. La razón es directa: ese expediente es la prueba del contrato que ampara al propio Licenciatario. Eliminarlo destruiría la evidencia de la licencia que le da derecho a usar el producto.

Se conserva mientras la licencia esté vigente y durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas del contrato conforme a la ley panameña, contado desde su terminación. Cumplido ese plazo, se elimina o se anonimiza.

Lo que sí se puede hacer en cualquier momento es pedir una copia de ese expediente (derecho de acceso), rectificar los datos inexactos que contenga, y pedir la eliminación de todo lo que no forme parte de esa prueba.

Lo mismo aplica al compromiso de uso y confidencialidad de un Miembro del Equipo, mientras esa persona esté nominada en una licencia vigente.

4.2. Los datos de facturación

Se conservan entre siete (7) y diez (10) años por obligación fiscal, aunque se pida su eliminación. Vencido ese plazo se eliminan o se anonimizan.

4.3. Todo lo demás

El resto se elimina: contacto, contexto de negocio en texto libre, logotipo, datos de diagnóstico, historial de conversaciones e identificadores de medición.

5. Casos particulares

5.1. Datos de una solicitud de diagnóstico

Se eliminan por completo a petición, y también solos: si la solicitud no se convierte, se eliminan al revocarse el consentimiento o tras veinticuatro (24) meses de inactividad, lo que ocurra antes.

5.2. Baja de las comunicaciones comerciales

No hace falta escribir a nadie. Se hace desde el enlace de baja al pie de cualquier correo, o respondiendo STOP en WhatsApp. Eso detiene las comunicaciones comerciales; las operativas de un contrato en vigor (facturas, avisos del servicio) siguen, porque no dependen del consentimiento.

5.3. Datos de medición: Google, Microsoft y Meta

Además de pedirlo por el procedimiento del apartado 2, se puede actuar directamente sobre cada plataforma:

Marcovich Solutions, S.A. eliminará, por su parte, cualquier identificador asociado al visitante en sus paneles de medición al recibir la solicitud del apartado 2.

5.4. La copia del producto entregada en un repositorio privado

La copia del producto se entrega dentro de un repositorio privado de GitHub que es del propio Licenciatario. Ese repositorio y su contenido están bajo su control: puede retirar en cualquier momento el acceso de colaborador del equipo de Marcovich Solutions, S.A., y puede eliminarlo cuando quiera. Retirar ese acceso no elimina la licencia ni sus obligaciones, que se rigen por el Contrato de Licencia.

5.5. Datos en la copia de un Licenciatario

Si alguien cree que sus datos están dentro de la copia del producto de una empresa licenciataria (por ejemplo, porque es su cliente o su proveedor), la solicitud va dirigida a esa empresa, que es la responsable de ese tratamiento. Marcovich Solutions, S.A. no accede a esos datos y no puede eliminarlos por ella.

6. Verificación de identidad

Para proteger los datos del titular, Marcovich Solutions, S.A. puede pedir información adicional que permita verificar de forma razonable su identidad antes de ejecutar la eliminación. Esa comprobación es proporcional: no se pide más de lo necesario, y la información aportada solo para verificar la identidad no se conserva más allá de esa comprobación.

7. Confirmación

Una vez ejecutada la eliminación, Marcovich Solutions, S.A. confirma al titular por el mismo canal de la solicitud:

  • Qué datos se eliminaron.
  • Qué datos se conservan, en su caso, y por qué motivo legal o contractual.
  • En qué fecha quedó completada la ejecución.

8. Si no hay respuesta

Si transcurridos los plazos del apartado 3 no hay pronunciamiento, el titular puede acudir a la ANTAI (Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información), autoridad competente en materia de protección de datos personales en la República de Panamá. Quien reside en la Unión Europea puede acudir además a la autoridad de control de protección de datos de su país de residencia.

9. Documentos relacionados

10. Contacto

  • Correo: hola@cerebroimpacto.com
  • WhatsApp: +507 6446-8992
  • Teléfono: +507 202 5259
  • Horario: lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora de Panamá