Procesos y criterio
Cómo dejar de ser el cuello de botella de tu empresa
Eres el cuello de botella cuando cada decisión vuelve a pasar por ti. No se sale delegando más: se sale escribiendo el criterio una vez, donde se trabaja.
Daniel Marcovich ·
Blog / Recurso gratis / 9 casillas
El Contexto de tu Negocio
Una página que llenas una vez y pegas en tu proyecto de Claude o al empezar cualquier conversación con inteligencia artificial, para que responda sabiendo a quién le vendes, cómo hablas y qué no haces nunca.
El punto de partidaNo responde mal. Empieza de cero cada vez.
Cada conversación nueva arranca sin saber nada de tu negocio. Se lo explicas al vuelo, y cada vez un poco distinto: hoy le dices a quién le vendes, mañana se te olvida, pasado alguien de tu equipo abre otra ventana y le cuenta su propia versión. Por eso el resultado cambia según el día y según quién preguntó.
No fue falta de método. Fue que ese contexto nunca salió de tu cabeza, y de ahí no lo puede abrir nadie más. Esta página lo saca y lo deja escrito una vez.
Llénalo de corrido, sin pulir. Lo que escribas se guarda solo en este navegador y no viaja a ningún lado. Cuando termines, el botón de arriba te lo copia listo para pegar.
Bloque 1El negocio: de qué está hablando
01
¿Qué vendes y a quién?
Una frase, sin adjetivos. El nombre de la categoría no basta: lo que cambia la respuesta es el tamaño, el sector y el momento de quien te compra.
FlojoAyudamos a emprendedores a crecer con sistemas.
SirveVendemos un programa de ocho semanas, de mil doscientos dólares, a dueñas de clínicas dentales con tres a diez empleados que ya facturan y quieren dejar de atender ellas mismas.
02
¿Qué problema le resuelves, dicho con las palabras del cliente?
No tu categoría: su queja. Escribe la frase tal como se la has escuchado en una llamada. Es lo que hace que un texto suene a alguien y no a plantilla.
FlojoOptimización de procesos y escalabilidad operativa.
Sirve«Trabajo doce horas y la clínica no camina si yo no estoy en el sillón.»
03
¿Con qué te compara antes de comprarte?
Las alternativas reales que evalúa, incluida no hacer nada. Sin esto, cualquier argumento que te escriba va a pelear contra un rival imaginario.
FlojoNuestra competencia son otras consultoras.
SirveContratar a una gerente de clínica; comprar un curso grabado de mil dólares y no verlo; seguir como está un año más.
Bloque 2La voz: para que suene a ti
04
¿Cómo hablas?
Tres rasgos, y al lado de cada uno una frase tuya de verdad. El ejemplo enseña más que el adjetivo: «cercano» no significa nada por sí solo.
FlojoProfesional, cercano y confiable.
SirveDirecto («esto no te va a servir, te digo por qué»). Concreto, con cifras («son ocho semanas, dos horas cada martes»). De tú, nunca de usted.
05
¿Qué no dices nunca?
Palabras, promesas y tonos vetados. Es la casilla que más correcciones te ahorra, porque prohibir es más rápido de obedecer que describir.
FlojoEvitar lenguaje poco profesional.
SirveNunca «últimos cupos» ni cuenta regresiva. Nunca prometer una cifra de facturación. Nunca signos de exclamación. Nunca la palabra «transformar».
06
¿Cómo se llaman las cosas en tu casa?
Tu vocabulario propio, escrito exactamente como se escribe: productos, etapas, roles, el nombre de tus clientes. Sin esto vas a corregir el mismo nombre cincuenta veces.
FlojoUsar la terminología de la marca.
SirveAl programa le decimos «la Ruta», así, con mayúscula. A quien lo compra le decimos «participante», nunca «alumno». Las etapas son Diagnóstico, Montaje y Entrega.
Bloque 3El criterio: para que decida como decidirías tú
07
¿Qué significa «bien hecho» aquí?
Las condiciones que cumple algo tuyo antes de salir. Es la casilla que convierte una respuesta en un entregable: sin ella, quien pida algo no sabe cuándo parar.
FlojoQue tenga calidad y esté alineado con la marca.
SirveQue abra con una situación concreta y no con una definición. Que toda cifra tenga de dónde salió. Que se pueda leer en voz alta sin tropezar.
08
¿Qué no hacen nunca?
Los límites del negocio, no los del texto: clientes que no tomas, cosas que no prometes, atajos que no das. Aquí es donde una respuesta deja de ser genérica y empieza a ser tuya.
FlojoTrabajamos con integridad y ética.
SirveNo tomamos clínicas que todavía no facturan. No damos descuento por pago adelantado. No garantizamos resultados y lo decimos en la primera llamada.
09
¿Qué está pasando ahora?
Lo que vendes esta temporada, qué está en pausa y qué precio rige. Es la única casilla que caduca: revísala el primer lunes de cada mes y cámbiala en un minuto.
FlojoEstamos en temporada de lanzamiento.
SirveVendemos la Ruta de octubre, abierta hasta el 20 de septiembre, a mil doscientos. La mentoría individual está en pausa hasta enero. No estamos tomando clientes nuevos de consultoría suelta.
La pruebaCompruébalo hoy, en tu propia pantalla
Abre dos conversaciones nuevas. En la primera, pide algo que pidas seguido: un correo a un cliente que no contestó, la descripción de tu servicio, el guion de un video. En la segunda, pega tu contexto completo y pide exactamente lo mismo, con las mismas palabras.
Léelas una al lado de la otra. Lo que cambia no es el estilo: es cuánto tienes que corregir antes de poder usarlo. Esa diferencia es la que estabas pagando cada vez que empezabas de cero.
Con tu equipoAquí es donde se nota de verdad
El contexto no es tuyo, es del negocio. Guárdalo donde tu equipo lo abra sin pedirte permiso, y que cada quien lo pegue al empezar. Dos personas distintas, el mismo día, pidiendo lo mismo: sale lo mismo.
Es también la prueba más honesta de si tu criterio estaba escrito o solo vivía en tu cabeza. Si alguien lo lee y aun así te pregunta, a tu contexto le falta una casilla. Agrégala y vuelve a probar.
Dónde se queda cortaLo decimos antes de que te pase
Tu contexto resuelve que no tengas que volver a explicar tu negocio, y eso lo resuelve bien. Va a quedarse corto, y cuando pase va a ser por una de estas tres:
- El proceso. Tu contexto dice cómo es tu negocio, no qué pasos sigue para hacer cada cosa. El día que quieras que salga igual sin que tú expliques el orden, te falta el proceso escrito.
- La memoria. Lo que decidiste hoy no llega solo a la conversación del mes que viene. Alguien tiene que volver a pegarlo, y actualizarlo cuando cambie.
- La versión única. En cuanto haya tres copias circulando por correo, cada quien va a estar usando una distinta sin saberlo, y tu criterio se parte en tres.
Cuando llegues ahí, ya no es un documento lo que falta: es el sistema que los sostiene. Te contamos cómo se ve eso montado sobre un negocio real. Contesta una persona, no un robot, así que puede tardar un rato. Escríbenos la palabra CONTEXTO por WhatsApp.
Sigue leyendoDel blog de Cerebro IMPACTO
Cerebro IMPACTO Se guarda solo en tu navegador